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        卫浴行业将跨入微利时代
        发布人员:名将厨卫 发布日期:2016/11/10 14:53:31 浏览次数:

        ?先宏观上谈谈卫浴的行业。整体而言卫浴身处大行业,“蜗居”小企业。家居建材产值近4万亿,厨卫行业占约2500亿,厨卫行业最大的企业产值仅仅只有几十个亿。因此,卫浴形象点说可以叫大行业小企业。

        家电行业产值约为3000亿,格力市场占有率便达30%到40%共1000多亿。卫浴为什么是大行业,小企业,我想到一个关键词“距离”。企业的品牌和消费者的距离到底有多远和多近的问题。厨卫行业似乎始终跟消费者隔了一层膜,永远跟消费者有很长的距离。

        厨卫行业与消费者的距离问题,具体体现为消费者感受不到企业或者是感受不到品牌力量。我认为家居建材行业跟家电行业相比还落后八到十年。

        讲到距离就涉及到服务沉淀,包括卫浴行业标准化问题,5—8年的产品,如果不做的话,维修起来非常困难,因为阀心、密封件都不标准,坏了以后找不到维修点,只能扔掉。西方国家,都将阀或者是损件等产品标准化,随时可以买,更换非常容易。

        卫浴的现状是,产品坏了只能扔掉再买新的,因为没有零件,这就是最大的浪费。因此,我讲的服务,包括便利和放心,出了问题可以快捷地享受维修等服务。

        卫浴空间能够成为享受的空间,很多人进到卫生间就不愿意出来,里面很享受,有音乐、电视、WIFI,甚至跟智能马桶通过蓝牙互动。卫浴空间非常的享受,当然这些是对行业服务的要求,真正做好服务的话,还需要在行业中做很多细致的工作,切实地考虑到消费者的感受,消费者的需求。

        众所周知,目前卫浴的厂家一天到晚地强调销量,这给流通商压力很大。今年一千万,明年二千万,后年五千万,天天强调销量,这是一种错误,浮躁的急功近利的做法。真正的做法应该是,厂家和流通商要联合将服务做好。厂家下指标,搞一个400回访,回访到杭州做得很好,满意度很好,发奖金;回访到北京,做得好的给予奖励,做得不好的必须处罚。以顾客的满意度作为KPI指标,包括厂家业务员,他们只会发货。包括商家也一样,商家所有的绩效都是提成制,要以顾客满意度计算奖金。这样的话,从厂到商家的理念一致了,才可以将服务做好。

        作为零售商,在电商时代应对品牌商和电商,在制定服务战略方面,卫浴行业只有一条,那就是颠覆,面对转型和挑战自我颠覆。

        互联网将区域竞争变成了全国竞争,以前我在杭州、北京、东莞,可能是东莞区域进行竞争,现在有了互联网,必须面对全国的竞争。信息化使价格更加透明公开。未来的卫浴行业将跨入微利时代,以前40%、50%的毛利将不会存在,很快将进入理性、20%的毛利时代,纯利也就1%、2%,最多是3%,就象刀片一样要看硬功夫,谁的管理和成本可以控制得好。厂家和商家要如何互动,转变角色,不是通过卖商品卖钱,而是通过卖服务赚钱。你将服务做到极致,考虑到客户需求,最快捷的安装和维修,培训卫浴忠诚的粉丝,使消费者成为忠诚的粉丝。


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